Handelsbetingelser for Vanduniverset
Opdateret 15-10-2026
1. Virksomhedsoplysninger
Forløb, produkter og tjenester udbydes af:
Vanduniverset
Løvstikkevej 48
9000 Aalborg
CVR-nr. 45034054
2. Kontakt
Du kan kontakte Vanduniverset på:
E-mail: info@vanduniverset.dk
Telefon: 26 39 87 03
Hvis du ringer, og jeg ikke tager telefonen, er du velkommen til at lægge en besked. Jeg vender tilbage, når jeg har mulighed for det.
Jeg besvarer henvendelser på hverdage mellem kl. 8 og 16. Jeg bestræber mig på at svare så hurtigt som muligt.
Det er dit eget ansvar at sikre, at jeg har din korrekte e-mailadresse, og at du holder øje med din indbakke og eventuelt spamfilter.
Jeg beder dig om at bruge e-mail eller kontaktformularen på hjemmesiden, når du kontakter Vanduniverset om undervisning, køb eller aftaler. Beskeder via Messenger, SMS, opslag eller tagging på sociale medier og andre e-mailadresser betragtes ikke som officielle henvendelser.
3. Ferie og lukkedage
Vanduniverset følger som udgangspunkt skolernes ferieplan, dog med undtagelse af sommerferien, hvor jeg holder fri i juli.
Der er derfor ikke undervisning eller betaling for børnehold i juli. Medlemskaber kan ikke sættes på pause i andre ferieperioder.
Hvis der er behov for 1:1-undervisning i en ferieperiode, kan det undtagelsesvis aftales på forhånd.
Hvis ferieplanen ændres på en måde, der har betydning for et kursus eller medlemskab, får du besked i god tid.
4. 1:1-undervisning
1:1-undervisning aftales individuelt og bookes via e-mail eller kontaktformularen på Vanduniversets hjemmeside.
Hvis du ønsker at aflyse eller ændre en aftale, skal du kontakte mig på e-mail senest 24 timer før den aftalte tid. Ved rettidig aflysning aftaler vi enten en ny tid eller håndterer betalingen efter den konkrete aftale.
Ved aflysning senere end 24 timer før undervisningen betragtes lektionen som brugt og refunderes ikke.
Hvis du kommer mere end 10 minutter for sent, kan det betyde, at undervisningen ikke kan gennemføres. Lektionen betragtes i så fald som brugt.
Al kommunikation om aftaler og ændringer skal foregå via e-mail.
5. Betaling og klippekort
1:1-lektioner kan købes som enkeltlektioner eller via klippekort, der kan købes på Vanduniversets hjemmeside.
Klippekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen. Det er dit eget ansvar at booke og benytte klippene inden for gyldighedsperioden. Eventuel tilbagebetaling af ubrugte klip sker i overensstemmelse med gældende lovgivning.
6. Aflysning fra Vanduniversets side
Hvis jeg bliver nødt til at aflyse en 1:1-lektion, aftaler vi en ny tid.
Hvis en undervisningsgang på et hold aflyses af Vanduniverset, refunderes beløbet for den aflyste undervisningsgang ud fra den gældende pris pr. undervisningsgang.
7. Holdundervisning
Du skal møde op til undervisningen på det aftalte tidspunkt og sted.
Entré til svømmehallen er ikke inkluderet i prisen for undervisningen, medmindre andet er oplyst.
Hvis du ønsker at skifte til et andet hold eller en anden undervisningstid, kan det aftales, hvis der er plads.
Hvis du selv er forhindret i at deltage i en undervisningsgang, refunderes betalingen ikke, og du får som udgangspunkt ikke tilbudt en erstatningslektion.
8. Medlemskaber
Medlemskaber betales løbende og giver adgang til det hold eller den undervisning, der er aftalt ved tilmeldingen.
Medlemskaber kan opsiges med det varsel, der følger af aftalen og gældende lovgivning.
Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail til info@vanduniverset.dk.
9. Prisændringer
Vanduniverset forbeholder sig retten til at ændre priserne som følge af ændringer i driftsomkostninger og generelle prisstigninger.
Hvis en prisændring har betydning for et eksisterende medlemskab eller en løbende aftale, får du besked på e-mail i god tid, inden den nye pris træder i kraft.
Hvis du ikke ønsker at fortsætte på de ændrede vilkår, kan du opsige aftalen inden prisændringen træder i kraft i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.
10. Manglende betaling
Betaling for produkter og ydelser sker ved køb eller efter de betalingsvilkår, der er oplyst ved bestilling eller aftale. De betalingsmetoder, der kan benyttes, fremgår af købsprocessen eller den fremsendte faktura.
Hvis en betaling ikke gennemføres eller ikke modtages rettidigt, kan Vanduniverset sende en betalingspåmindelse. Eventuelle renter og gebyrer opkræves i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis betaling fortsat udebliver, kan kravet overdrages til inkasso efter de gældende regler.
Ved manglende betaling kan deltagelse i undervisning eller adgang til ydelser blive sat på pause, i det omfang det er lovligt.
11. Betalingskort og kortoplysninger
Vanduniverset opbevarer ikke kundernes fulde kortoplysninger, såsom kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre.
Betalinger håndteres via den valgte betalingsudbyder i overensstemmelse med dennes sikkerhedsprocedurer.
12. Digitale produkter og onlinekurser
Digitale produkter og onlinekurser leveres digitalt, typisk via e-mail eller ved at give adgang til det relevante kursus eller materiale.
Ved køb af et onlinekursus får du adgang med det samme efter gennemført betaling, medmindre andet fremgår ved købet.
Efter køb modtager du en ordrebekræftelse og de nødvendige oplysninger om adgang og levering på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.
Det er dit ansvar at sikre, at e-mailadressen er korrekt, og at du kan modtage beskeder fra Vanduniverset.
13. Adgang til kursusmateriale
Du får adgang til de digitale produkter uden tidsbegrænsning, medmindre andet fremgår ved købet.
Vanduniverset forbeholder sig dog retten til at lukke for adgangen til digitalt materiale, hvis der er saglige grunde til det, eksempelvis hvis en teknisk platform eller tjeneste ikke længere kan opretholdes.
Hvis adgangen til et produkt lukkes, bestræber Vanduniverset sig på at give mindst 14 dages skriftligt varsel, så du har mulighed for at hente materialet, hvis det er teknisk muligt.
Det er dit eget ansvar at holde dine kontaktoplysninger opdaterede.
14. Fortrydelsesret
Ved køb af produkter og ydelser hos Vanduniverset gælder de regler om fortrydelsesret, der følger af gældende lovgivning.
Ved køb af digitale produkter og onlinekurser får du som udgangspunkt adgang med det samme efter gennemført betaling. Oplysninger om eventuel fortrydelsesret fremgår af de regler, der gælder for det konkrete køb.
15. Ophavsret og brug af materialer
Alt materiale fra Vanduniverset, herunder videoer, e-bøger, tekster, billeder, øvelser og kursusmateriale, er beskyttet af ophavsretten.
Materialet er kun til personlig brug, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Du må ikke kopiere, dele, offentliggøre, videresælge eller på anden måde videregive materialet til andre uden skriftlig tilladelse fra Vanduniverset.
16. Fotoservice
Hvis du køber fotoservice i forbindelse med et hold, leveres billederne og eventuelle videoer digitalt via WeTransfer.
Materialet sendes som udgangspunkt inden for 14 dage efter fotograferingen.
Du har 7 dage til at downloade materialet fra det tidspunkt, hvor linket sendes. Det er dit eget ansvar at downloade og gemme materialet inden for perioden.
Hvis du efterfølgende har brug for, at materialet sendes igen, kan der opkræves et gebyr på 50 kr.
Fotografering og eventuelle undervandsbilleder gennemføres med respekt for barnets tryghed og lyst til at deltage.
17. Afslutning af et forløb fra Vanduniversets side
Vanduniverset forbeholder sig retten til at afslutte et medlemskab eller et undervisningsforløb, hvis der opstår særlige omstændigheder, som gør det nødvendigt.
Det kan eksempelvis være situationer, hvor hensynet til barnets trivsel, sikkerhed eller de øvrige deltagere betyder, at undervisningen ikke længere kan gennemføres forsvarligt.
Jeg vil så vidt muligt tage dialogen med dig, inden en aftale afsluttes.
Hvis et forløb afsluttes, vurderes en eventuel tilbagebetaling for resterende undervisning eller ubrugte ydelser individuelt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
18. Ansvar og sikkerhed
Undervisningen hos Vanduniverset tilpasses så vidt muligt den enkelte deltagers behov og niveau. Der kan dog ikke gives garanti for bestemte resultater.
Du skal følge de sikkerhedsanvisninger, der gives af Vanduniverset og svømmehallen, og overholde de gældende regler for ophold og aktivitet i vandet.
Vanduniverset kan ikke fraskrive sig ansvar, som følger af gældende lovgivning.
Deltagelse i aktiviteter i vand indebærer et ansvar for at følge instruktioner og sikkerhedsregler. Forældre har fortsat ansvar for deres børn i det omfang, det følger af den konkrete aktivitet og de gældende regler.
19. Force majeure
Vanduniverset kan ikke holdes ansvarlig for manglende opfyldelse af en aftale, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for Vanduniversets rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås.
Det kan eksempelvis være myndighedspåbud eller lukning af svømmehallen, der gør det umuligt at gennemføre undervisningen.
Hvis sådanne forhold opstår, vil Vanduniverset informere om situationen og så vidt muligt forsøge at finde en rimelig løsning.
20. Personoplysninger
Vanduniverset behandler personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Oplysninger bruges blandt andet til at administrere køb, medlemskaber, undervisning og nødvendig kommunikation.
Personoplysninger videregives ikke til uvedkommende, men kan deles med relevante leverandører, når det er nødvendigt for at levere en ydelse, eller når det kræves ved lov.
Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i Vanduniversets privatlivspolitik på hjemmesiden.
21. Ændringer af handelsbetingelserne
Vanduniverset kan ændre handelsbetingelserne, når der er behov for det.
Ændringer gælder som udgangspunkt for fremtidige køb og aftaler.
Hvis ændringer har betydning for eksisterende medlemskaber eller løbende aftaler, vil du få besked på forhånd, når det er relevant og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
22. Fejl og tekniske forhold
Vanduniverset bestræber sig på at sikre, at oplysninger på hjemmesiden er korrekte og opdaterede.
Der tages forbehold for tastefejl, åbenlyse prisfejl og tekniske fejl. Hvis der opstår en åbenlys fejl i forbindelse med et køb, vil Vanduniverset kontakte dig for at finde en løsning.
Der gives ikke garanti for, at hjemmesiden altid er tilgængelig eller fri for tekniske fejl. Vanduniverset bestræber sig på at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt.
23. Klager og tvister
Hvis du er utilfreds med en ydelse eller har spørgsmål til en aftale, opfordrer jeg dig til først at kontakte Vanduniverset, så vi kan forsøge at finde en løsning gennem dialog.
Handelsbetingelserne er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister behandles efter gældende dansk lovgivning.